Buscar
  • Sergio Jiménez Mateos

¿Sabemos realmente qué es un Community Manager?

Actualizado: 11 de nov de 2019

Dichosa y bendita preguntita....Ya están estos del facebook y del twitter otra vez. Que no señora, que no. Un "comuniti managér" como diría mi abuela, no es solo eso. 

Muchas son las tareas y funciones de un community manager y no todo recae sobre ellos como veremos más adelante.

"Profesional especializado en el uso de herramientas y aplicaciones 2.0 que se encarga de gestionar las redes sociales y los nuevos canales de comunicación de una empresa. Da respuesta a los comentarios que se hacen en social media, pone voz a la empresa y, sobre todo, es quien escucha a quien habla de ella”. -Manuel Moreno, "El gran libro del community manager" -


En esta biblia del community manager que escribió Manuel Moreno (@trecebits), se recoge la mejor definición posible de lo que es un community manager: Es un gestor de la comunicación online de una empresa o marca. Ni más ni menos. Pero claro, eso no significa poner al becario de turno frente a twitter y facebook y poner fotos de gatitos cada semana. (Ohh que bonicos los gatetes!! 🐈)


Al igual que no pondrías de jefe de comunicación a una persona en chandal, cuando en tu empresa se viste de traje. Imagen de marca, pero en internet. 

Por eso es fundamental, que esté al frente de la imagen de marca una persona que conozca la empresa de arriba a abajo, que sea proactiva, creativa, responsable y que conozca sus valores y se impregne de ellos. Porque él o ella será el que comunique tu imagen al resto del mundo. Y si, digo al resto del mundo porque internet es global y puedes llegar a miles de personas. 


Ahí, el Social Media Manager (del que ya hablaremos en otro post), tiene una labor imprescindible en dar las pautas, definir la estrategia y la guia de estilo y de comunicación que debe llevar el community manager a cabo. El community manager tiene que acoplarse y trabajar codo con codo con el Social Media Manager, para ajustar, redefinir e implementar la estrategia de la mejor manera posible. 



"El Social Media planifica y el Community Manager ejecuta"





¿Qué funciones tiene?

El community manager es un todoterreno, un 4x4 que debe saber desenvolverse por un montón de terrenos (a veces pantanosos) y que debe saber solucionar a golpe de clic o post. 


Es el encargado de crear contenido. El contenido es el rey y el usuario lo valora.

Conocer y acoplarse a la comunidad y al sector en el que se mueve. 

Dar respuesta, interactuar y promover la conversación entre los usuarios. 

Viralizar el contenido y generar engagement con nuestra comunidad. Que el contenido llegue al mayor número posible de personas.

Hacer seguimiento y monitorizar todos los datos posibles. Así se sabrá hacia dónde se encamina el esfuerzo realizado. 


¿Que tareas debe llevar a cabo?


Tareas Diarias: 

  • Revisar Social Media y contestar a la comunidad.

  • Fomentar engagement entre los usuarios.

  • Revisar post programados para que se publiquen de forma correcta. 

  • Incentivar la conversación y publicar para que los usuarios interactuen.

  • Escuchar a la comunidad para ver que dicen de la marca.


Tareas Semanales:

  • Buscar y seleccionar contenido relevante para nuestra marca y para el usuario. 

  • Programar Posts y crear el calendario de publicaciones en las diferentes plataformas. 

  • Hacer seguimiento de las campañas activas.

  • Evaluar resultados. Monitorización y seguimiento de los objetivos iniciales. 


Tareas Mensuales:

  • Crear agenda de contenido de las publicaciones.

  • Planificar campañas que debe crear la marca.

  • Proponer acciones de valor: encuestas, concursos, regalos, etc..

  • Análisis de la competencia: Contenido y seguimiento de sus actividades.

  • Monitorización mensual: monitorización de datos mensuales y consecución de los objetivos.



En otro post hablaremos sobre herramientas y sobre los Social Media Manager. Hasta entonces, puedes dejarme tu comentario y tus mensajes. 

Saludos y no te olvides de compartir!! 👋


® Sergio Jiménez 2019 

Digital Marketing Manager & Social Media

Valladolid